Política de envío

Envíos

Envío estándar: 2-12 días laborables
(El plazo de entrega depende del país de destino.)

Todas las prendas de ElevenZeroFive son 100% Made in Italy y las produce directamente nuestro equipo con gran atención a la calidad.

Ten en cuenta que los plazos de envío son estimaciones y pueden ampliarse ocasionalmente por circunstancias ajenas a nuestro control, incluidas, entre otras:

• Festivos nacionales y días festivos;
• Alto volumen de pedidos durante lanzamientos, rebajas o eventos especiales;
• Reposición de materiales o prendas;
• Retrasos de producción de nuestros fabricantes o proveedores italianos;
• Retrasos de los transportistas u otras incidencias logísticas.

En estas situaciones, el envío puede requerir un tiempo de preparación adicional. Siempre trabajamos para despachar cada pedido lo antes posible y agradecemos tu paciencia y comprensión.

Al realizar un pedido, el cliente reconoce y acepta que estas circunstancias excepcionales pueden afectar a los plazos de entrega estimados.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los artículos comprados en ElevenZeroFive deben devolverse en perfecto estado y sin usar, sin deterioro, manchas, olores ni ninguna condición que impida su venta como nuevos. Los artículos también deben devolverse en su embalaje original, incluidas todas las etiquetas y los posibles elementos incluidos en el embalaje, en un plazo de 14 días desde la recepción del envío, para poder recibir el reembolso. Ten en cuenta que los gastos de envío del pedido inicial no se reembolsarán.

Tanto en los cambios como en las devoluciones, el cliente es responsable de abonar todos los gastos de envío.

Para solicitar un cambio o un reembolso, envía un correo a help@elevenzerofive.com indicando tu número de pedido y te responderemos rápidamente. También puedes contactarnos en Instagram @elvnzerofive o por WhatsApp en el +39 352 096 7198 (no se admiten llamadas) 

Recomendamos a los clientes de fuera de la UE que tengan dudas sobre la talla que no duden en escribirnos para evitar problemas de talla una vez reciban el producto. 

POLÍTICA DE DROPS MENSUALES Y REBAJAS

Esto se aplica únicamente a nuestros drops mensuales LIMITED EDITION y a los artículos rebajados.

Solo aceptamos cambios de talla (si disponemos en stock de la talla solicitada) o el reembolso en forma de SALDO DE TIENDA. 

No ofrecemos reembolsos en efectivo en los pedidos de los drops y, en ambos casos, los gastos de envío corren a cargo del cliente.

ESTO SE DEBE A LA NATURALEZA DE LOS DROPS DE EDICIÓN LIMITADA: UN ÚNICO DROP SIN REPOSICIONES.

SI UN PAQUETE NOS ES DEVUELTO (DIRECCIÓN INCORRECTA O NO ENTREGADO), EL CLIENTE DEBERÁ ABONAR EL COSTE DE UN NUEVO ENVÍO.