Politique d’expédition

Livraison

Livraison standard : 2 à 12 jours ouvrés
(Le délai de livraison dépend du pays de destination.)

Tous les vêtements ElevenZeroFive sont 100 % Made in Italy et produits directement par notre équipe avec une grande attention portée à la qualité.

Veuillez noter que les délais d'expédition sont des estimations et peuvent occasionnellement être allongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• Jours fériés et fêtes nationales ;
• Volumes de commandes élevés lors des lancements, des soldes ou d'événements spéciaux ;
• Réapprovisionnement en matières ou en vêtements ;
• Retards de production de nos partenaires ou fournisseurs italiens ;
• Retards des transporteurs ou autres perturbations logistiques.

Dans ces situations, l'expédition peut nécessiter un délai de préparation supplémentaire. Nous nous efforçons toujours d'expédier chaque commande le plus rapidement possible et vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

En passant commande, le client reconnaît et accepte que ces circonstances exceptionnelles puissent affecter les délais de livraison estimés.

RETOURS ET ÉCHANGES

Les articles achetés chez ElevenZeroFive doivent être retournés en parfait état et non utilisés, sans détérioration, taches, odeurs ni aucune condition qui empêcherait leur revente à l'état neuf. Les articles doivent également être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les éventuels éléments inclus dans l'emballage, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis, afin d'obtenir un remboursement. À noter : les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursés.

Pour les échanges comme pour les retours, tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

Pour demander un échange ou un remboursement, envoyez un e-mail à help@elevenzerofive.com en indiquant votre numéro de commande : nous vous répondrons rapidement. Vous pouvez aussi nous contacter sur Instagram @elvnzerofive ou par WhatsApp au +39 352 096 7198 (appels non acceptés) 

Nous recommandons aux clients hors UE qui hésitent sur la taille de ne pas hésiter à nous écrire afin d'éviter tout problème de taille à la réception du produit. 

POLITIQUE DROPS MENSUELS ET SOLDES

Cette section s'applique uniquement à nos drops mensuels LIMITED EDITION et aux articles soldés.

Nous acceptons uniquement les échanges de taille (si la taille demandée est disponible en stock) ou un remboursement sous forme d'AVOIR EN BOUTIQUE. 

Nous ne proposons pas de remboursement en argent sur les commandes des drops et, dans les deux cas, les frais d'expédition sont à la charge du client.

CELA S'EXPLIQUE PAR LA NATURE DES DROPS EN ÉDITION LIMITÉE : UN DROP UNIQUE, SANS RÉASSORT.

SI UN COLIS NOUS EST RENVOYÉ (ADRESSE ERRONÉE OU NON LIVRÉ), LE CLIENT DOIT PAYER LES FRAIS D'UNE NOUVELLE EXPÉDITION.